Monitorowanie jakości usług publicznych jako element zintegrowanego systemu zarządzania jednostkami samorządu terytorialnego

Nazwa rozwiązania: Zintegrowany system zarządzania jednostkami samorządu terytorialnego

Rozwiązanie wypracowane w projekcie odpowiada na problem niedostatecznego rozwoju narzędzi zarządzania, zwłaszcza narzędzi istotnych dla poprawy jakości usług publicznych w jednostkach samorządu terytorialnego. Bywa, że narzędzia i metody zarządzania są wdrażane bez wystarczającej integracji z innymi narzędziami. Często też zdarza się tak, że wdrażane są selektywnie lub powierzchownie, nie wspierając wystarczająco procesu podejmowania decyzji.

Autorzy nowego rozwiązania dokonali przeglądu metod, narzędzi i dobrych praktyk w zakresie zarządzania. Zaproponowali uzupełnienie brakujących elementów i opracowali ogólne zasady oraz szczegółowe rozwiązania, które zapewniają spójność elementów systemu zarządzania takich, jak: budżet zadaniowy, wieloletnia prognoza finansowa, strategia rozwoju, system ewidencji księgowej, zarządzanie ryzykiem, metody i narzędzia badania wskaźników jakości życia i jakości usług publicznych, konsultacje społeczne, czy wreszcie wdrożenie aplikacji informatycznej klasy BI (Business Intelligence), działającej w oparciu o technologię hurtowni danych i zestaw narzędzi analityczno - raportujących.

Instrument to sposób monitorowania jakości usług oraz jakości życia mieszkańców, zintegrowany z systemem zarządzania jednostką samorządu terytorialnego. Metoda ta wsparta jest informatycznym systemem wspomagania decyzji oraz zarządzania ryzykiem na poziomie strategicznym i operacyjnym.

Kto może skorzystać:

Rozwiązanie przeznaczone jest dla kadry zarządzającej jednostkami samorządu, pracowników administracji samorządowej oraz mieszkańców i wszystkich odbiorców usług świadczonych przez administrację lokalną.

Innowacyjność:

Nowością w proponowanym rozwiązaniu jest zastosowanie w jednostkach samorządu terytorialnego systemu informatycznego najnowszej generacji, stosowanego do tej pory w sektorze biznesowym. Aplikacja klasy BI wykorzystująca technologię hurtowni danych pozwolą na zcentralizowanie i ujednolicenie danych gromadzonych z rozmaitych systemów i baz danych (finansowych i dziedzinowych) potrzebnych i używanych w organizacji. Dzięki hurtowni danych uporządkowano dane rozproszone dotąd w różnych systemach i ewidencjach, które zestawiane, przetwarzane i analizowane były dotąd fragmentarycznie lub sporadycznie ze względu na bardzo dużą pracochłonność i długi czas potrzebny na opracowanie raportów.

Elementy składowe (do zastosowania w praktyce):

• Zestaw wymagań

Zestaw dotyczy poszczególnych narzędzi przedstawionych w formie ogólnych zasad dla jednostek samorządu terytorialnego.

• Akty kierowania

Zawierają zarządzenia, procesy, procedury, instrukcje służące zastosowaniu całego systemu.

• Katalog wskaźników

Katalog zawiera wskaźniki jakości życia i jakości usług publicznych wraz z koncepcją, metodyką i narzędziami badań tych wskaźników.

• Podręcznik wdrożenia modelu zarządzania

Poradnik zawiera m.in. zbiór dobrych praktyk, w tym rozwiązań stosowanych w Krakowie i Poznaniu.

• System informatyczny

System obejmuje:

• Bazę danych i aplikacje wspomagające – dotyczące planowania programów wieloletnich i budżetowania zadaniowego oraz zarządzania ryzykiem w obszarze programów, zadań oraz bezpieczeństwa informacji;
• Hurtownię danych;
• Narzędzia do sporządzania analiz i raportów na podstawie danych gromadzonych w hurtowni.