NAWIKUS – innowacyjna metoda monitoringu kontraktowanych usług społecznych

Nazwa rozwiązania: Metoda monitoringu kontraktowanych usług społecznych NAWIKUS

Rozwiązanie odpowiada na problem nieobecności w systemie kontraktowania i wykonywania usług na rzecz osób starszych systemowych mechanizmów ich monitorowania oraz zawężania przesłanek wyboru dostawców tych usług do kryteriów ekonomicznych, najczęściej utożsamianych z najniższym kosztem ponoszonym przez zleceniodawcę. Celem wypracowania modelu było zwiększenie poziomu i wzrost efektywności kontraktowania usług społecznych przez jednostki samorządu terytorialnego (JST) w ramach opieki nad osobami starszymi przez organizacje pozarządowe (NGO), dzięki zastosowaniu narzędzi do badania jakości i efektywności tych usług.

NAWIKUS składa się z systemu monitorowania kontraktowanych usług na rzecz osób starszych, programu komputerowego wspomagającego zbieranie wystandaryzowanych danych oraz programu edukacyjnego. Nowością w proponowanym rozwiązaniu jest dostarczenie narzędzia online, które usprawni proces i obniży koszty w stosunku do tradycyjnej obsługi procesu kontraktowania usług społecznych.

Kto może skorzystać:

Rozwiązanie przeznaczone jest dla jednostek samorządu terytorialnego, organizacji pozarządowych oraz osób starszych.

Innowacyjność:

Tematyka standaryzacji usług społecznych dla osób starszych, kosztowo-jakościowa ocena ich świadczenia oraz poprawa jakości tych usług pojawia się w polskiej literaturze przedmiotu. Jest również obecna w dyskusjach prowadzonych na forach JST. Pomimo to nie wypracowano systemowych narzędzi w zakresie standaryzacji tych uslug, ich monitorowania i oceny ich jakości. NAWIKUS dodatkowo angażuje odbiorców usług w definiowanie ich standardów oraz w proces oceny ich jakości.

Elementy składowe (do zastosowania w praktyce):

• Narzędzie służące monitorowaniu procesu kontraktowania

Narzędzie integruje kosztowe i jakościowe elementy oceny. Opiera się na standardach, metodach jakościowych i ilościowych oraz miernikach spełniających kryteria SMART. Elementami oceny są:

• zasady stosowania narzędzia,
• procedura oceny,
• narzędzia pozyskiwania informacji i danych,
• zbiór wskaźników
• procedury analizy i interpretacji pozyskanych informacji,
• ścieżki korygowania odchyleń od przyjętych standardów.

• Aplikacja komputerowa

Aplikacja wspomaga zbieranie wystandaryzowanych danych dla celu dokonywania analiz porównawczych procesu kontraktowania usług społecznych dla osób starszych. Składa się na nią: Generator Wniosków Aplikacyjnych (zapewniający prawidłowe przygotowanie wniosków poprzez instrukcje i opcje pomocy oraz listy błędów), a także moduł analityczny umożliwiający monitorowanie i ocenę wartości zakontraktowanych usług.

• Program i metodyka szkoleń

Wraz z podręcznikiem służy budowaniu kompetencji umożliwiających skuteczne i efektywne posługiwanie się NAWIKUSEM.